Prodejce AIMIL Pharmaceuticals EU s.r.o., Holzova 10b, 628 00 Brno, stanoví pro případ reklamace zboží následující postup:
- Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Převzetím se rozumí předání zboží dopravcem (např. Česká pošta) zákazníkovi.
- Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží s údaji na faktuře a dodacím listu je nutno podat o tomto stavu zprávu České poště v místě bydliště nejpozději do dvou pracovních dnů a současně prodejci do tří pracovních dnu po převzetí.
- Kupující musí oznámit zjištené vady prodejci písemně na adresu prodejce. V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady a musí uvést nárok, který v důsledku vady uplatňuje.
- Kupující v důsledku vady zboží může uplatnit následující nároky: dodání chybějícího zboží – přiměřenou slevu z kupní ceny – odstoupení od smlouvy.
- K reklamaci je nutné ve všech případech předložit fakturu (dodací list) a vlastní reklamované zboží.
- Kupující při uplatňování reklamace vyplní reklamační formulář a zašle ho písemně faxem nebo poštou na adresu prodejce.
-
Ze zákona (z důvodů uvedených v § 1837 NOZ) spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména:
· při dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
· při dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
· při dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
· při dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
(Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.)
- Reklamace se vyřizují na adrese distribuce prodejce, tj.:
AIMIL Pharmaceuticals EU s.r.o.
Holzova 10b
628 00 Brno